(schijn) kwaliteit: wat is kwaliteit en kwaliteit management?

(schijn) kwaliteit: wat is kwaliteit en kwaliteit management?

Een goede kwaliteit levert veel op voor het schoonmaakbedrijf als de klant. Toch is dit niet altijd vanzelfsprekend. Gerard Spoor van Stichting LOSK geeft tekst en uitleg!

Kwaliteit is een bekend, doch vaak verkeerd geïnterpreteerd begrip, dat is al het eerste probleem. Goede kwaliteit levert zowel klant als schoonmaakbedrijf veel op (zowel financieel als schoonmaaktechnisch) en is dus absoluut noodzakelijk. Met cases, video’s en voorbeelden wordt duidelijk dat goed kwaliteitsmanagement veel oplevert maar dat het in de praktijk (onbewust) vaak niet juist wordt toegepast. Dat is het tweede probleem.

Kort samengevat, hoe beoordeel je nu echt de geleverde kwaliteit, hoe stuur je op kwaliteit en wat levert het op?